Leitsystem Kundenzentrum: Hamburg Service in den Kühnehöfen
Zwei Abteilungen, 24 Beratungsplätze, ein Haus mit mehreren Mietern: ein Leitsystem, das von der Straße bis zum Beratungsplatz führt.
In ein Kundenzentrum kommen Personen mit einem Termin, einer Wartenummer und oft wenig Zeit. Sie müssen das Haus finden, die richtige Abteilung und am Ende den Platz, der aufgerufen wird. In den Kühnehöfen in Altona teilt sich Hamburg Service vor Ort das Gebäude mit anderen Mietern. Hier sitzen die Einwohnerangelegenheiten des Standorts Altona und die Ausländerangelegenheiten des Standorts City. Das Leitsystem begleitet sie von der Straße bis zum Beratungsplatz.
Fassade und Eingang: das Haus von der Straße aus erkennen
Zur Eröffnung Ende 2025 stand Hamburg Service draußen auf der Stele im Hof, zwischen den anderen Mietern. Mit dem Nachtrag 2026 kam die eigene Außenbeschilderung dazu. An der Gebäudeecke sitzen zwei Wandschilder, eines auf jeder Fassadenseite, dunkelblau mit dem Hamburg-Logo und „Hamburg Service vor Ort“ (Titelbild). Auf der Seite zum Eingang hängt ein einzelnes Wandschild mit Pfeil, darunter zeigt ein kleineres Schild „Eingang“ zur Tür.
Zwei Abteilungen: das Wandschild über der Tür
Hinter dem Eingang trennen sich die Wege. Über den Türen zu den beiden Abteilungen sitzt je ein schmales Wandschild mit dem Namen der Abteilung und einem Pfeil. Er ist schon aus dem Flur zu lesen, dort, wo sich Besucherinnen und Besucher entscheiden. Durch die Tür der Ausländerangelegenheiten sieht man bereits die Stele „Platz A1“.
Beratungsplätze: Buchstabe und Nummer auf freistehenden Stelen
An jedem Beratungsplatz steht eine Stele mit „Platz“ und der Nummer: A1 bis A10, E1 bis E14. Die Schrift ist so groß, dass die Nummer beim Aufruf auch aus der Distanz zu finden ist. Die Stelen stehen frei. Ändert sich die Aufteilung des Raums, werden sie umgestellt. Probieren Sie es aus:
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1 · Eingang
Das Wandschild an der Fassade zeigt den Weg ins Haus.
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2 · Einwohnerangelegenheiten
Der Buchstabe E führt zur Tür mit diesem Wandschild.
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3 · Platz E7
Im Raum steht an jedem Platz eine Stele mit der Nummer.
Plätze A1 bis A10 und E1 bis E14. Die Fotos stammen vom Tag der Montage.
Schalter, Türschilder und Glas
Über zwei Schaltern hängen Schilder „Platz A“ und „Platz B“. Neben den Türen der Nebenräume sitzen Türschilder mit Einleger, etwa für Küche, Post und Personal-WC. Auf den Glastüren stehen „Kein Eingang / No Entrance“ und der barrierefreie Ausgang, zweisprachig. Die Glaswände der Büros tragen eine Sichtschutzfolie, die oben mit der Silhouette Hamburgs abschließt.
Nachtrag 2026: was dazugekommen ist
Mit dem Nachtrag 2026 kamen Schilder vor dem Haus, am Eingang, an der Tür zum Ausgang und beim WC dazu. Schalten Sie zwischen Eröffnung und heute um und sehen Sie, was an welcher Stelle ergänzt wurde:
1 · Straße
Von der Straße aus ist das Haus erkennbar.
Hier kam erst mit dem Nachtrag 2026 etwas dazu.
2 · Parkplatz
Der Parkplatz hat eigene Schilder.
Hier kam erst mit dem Nachtrag 2026 etwas dazu.
3 · Hauseingang
Pfeil und Wandschild führen zur Tür.
Hier kam erst mit dem Nachtrag 2026 etwas dazu.
4 · Eingangsbereich
Der Wegweiser nennt Standorte und Abteilungen, dazu die Öffnungszeiten.
5 · Abteilung
Das Wandschild über der Tür zeigt die Abteilung.
6 · Beratungsplatz
An jedem Platz steht eine Stele mit Buchstabe und Nummer.
7 · Ausgang und WC
Ausgang, Taster und WC sind eindeutig gekennzeichnet.
Orange markiert: Stellen, an denen der Nachtrag 2026 etwas ergänzt hat. Entwürfe aus den Druckdaten sind gerahmt.
Alle Elemente folgen derselben Gestaltung wie an den anderen Standorten von Hamburg Service, zuletzt in Eppendorf-Lokstedt. Die Eröffnung der Kühnehöfe stand bereits im Beitrag vom Dezember 2025.
Häufige Fragen zum Leitsystem im Kundenzentrum
Wie findet man den aufgerufenen Beratungsplatz?
Der Aufruf nennt Buchstabe und Nummer. Über der Tür zeigt ein Wandschild die Abteilung, im Raum steht an jedem Platz eine Stele mit „Platz A1“ bis „Platz E14“ in großer Schrift.
Warum stehen die Platznummern auf Stelen und nicht an der Wand?
Die Stelen stehen frei zwischen den Arbeitsplätzen. Ändert sich die Aufteilung des Raums, werden sie mit umgestellt.
Was kam mit dem Nachtrag 2026 dazu?
Die Außenbeschilderung mit zwei Wandschildern an der Gebäudeecke und den Eingangsschildern, dazu Schilder für Ausgang und WC, Öffnungszeiten mit QR-Code, Parkplatzschilder und ein zusätzlicher Einleger im Wegweiser am Eingang.
Lässt sich das System auf weitere Standorte übertragen?
Ja. Hamburg Service nutzt dieselbe Gestaltung an mehreren Standorten, zuletzt in Eppendorf-Lokstedt.
Plant Leadway Leitsysteme auch für andere Behörden?
Ja, von der Planung bis zur Montage, für Behörden und öffentliche Gebäude.
Ihre Behörde eröffnet einen neuen Standort?
Wir planen Leitsysteme für Kundenzentren, außen wie innen, und ergänzen sie, wenn neue Anforderungen dazukommen.